Garanties & protection
Dernière mise à jour : Août 2026
⚠️ Modèle fourni à titre indicatif. Complétez les informations légales de l’éditeur (Admin → Paramètres → Identité légale) et faites valider ce document par un juriste avant la mise en ligne officielle.
AfadeX met en relation des clients avec des chauffeurs indépendants, mais ne vous laisse pas seul en cas de problème. Voici, concrètement, ce qui se passe pour chaque situation. Deux mécanismes vous protègent en permanence :
- Le règlement du chauffeur n'est débloqué qu'après la validation de la prestation — tant qu'un litige est ouvert, les fonds restent bloqués.
- L'état des lieux photo (avant / après) — disponible sur chaque mission, il sert de preuve en cas de désaccord.
🧯 Casse ou dommage
- Signalez le dommage via la plateforme dans les 48h suivant la livraison, avec des photos (l'état des lieux avant/après fait foi).
- Le règlement du chauffeur est immédiatement suspendu le temps de l'examen du dossier.
- Si la responsabilité du chauffeur est établie, une indemnisation est due dans la limite de la valeur déclarée des biens. Le chauffeur s'engage contractuellement à être couvert par une assurance adaptée.
- Selon le cas, AfadeX peut rembourser tout ou partie et sanctionner le chauffeur (suspension ou exclusion).
⏱️ Retard
- Suivez la position du chauffeur en temps réel et contactez-le directement (appel / WhatsApp intégrés) pour vous coordonner.
- En cas de retard important ou non justifié, ouvrez un litige depuis votre espace client.
- Selon la gravité et le préjudice, un geste commercial ou un remboursement partiel peut être accordé.
🚫 Absence du chauffeur (no-show)
- Si le chauffeur ne se présente pas au chargement, ouvrez un litige : votre acompte est intégralement remboursé.
- Nous vous aidons à retrouver rapidement un autre chauffeur disponible.
- Le chauffeur défaillant est pénalisé et peut être suspendu ou exclu de la plateforme.
↩️ Annulation et remboursement
Barème applicable (identique au contrat de prestation et aux CGU) :
- Annulation plus de 72h avant la mission : remboursement intégral de l'acompte.
- Entre 72h et 24h avant la mission : retenue de 50% de l'acompte.
- Moins de 24h avant la mission : acompte intégralement retenu au profit du chauffeur.
- Annulation par le chauffeur : remboursement intégral au client ; une pénalité peut être appliquée au chauffeur.
📨 Comment ouvrir un litige
- Depuis votre espace client → réservation concernée → « Ouvrir un litige », ou via le support intégré.
- Joignez une description, la date, et des photos si nécessaire.
- Le règlement du chauffeur reste bloqué pendant l'instruction. Vous êtes tenu informé de la décision.
Ces garanties décrivent nos procédures internes. Elles ne se substituent pas aux assurances des chauffeurs ni aux droits que vous tenez de la loi marocaine. Pour toute question, contactez le support depuis la plateforme.